保時(shí)捷西安4S店現(xiàn)“問(wèn)題”車(chē) 限量版卡宴遭質(zhì)疑

2013-03-07 18:22?來(lái)源 中國(guó)文化報(bào)-中國(guó)文化傳媒

　　保時(shí)捷卡宴西安4S店出現(xiàn)問(wèn)題，車(chē)主很糾結(jié)。保時(shí)捷卡宴25周年紀(jì)念版的車(chē)型了，一款限量版的頂級(jí)豪華轎車(chē)，讓陜西榆林武先生的蛇年春節(jié)過(guò)的“很窩火”，“自己花了200多萬(wàn)元新買(mǎi)的保時(shí)捷卡宴，從購(gòu)車(chē)之日到出現(xiàn)問(wèn)題共48天，行駛了約5000公里，竟然就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題而‘趴窩’。”武先生說(shuō)：“我曾經(jīng)拼了命的追，如今發(fā)了瘋的想要退，這就是所謂的世界知名品牌?……”

　　無(wú)獨(dú)有偶，在汽車(chē)投訴網(wǎng)上，記者注意到，僅2013年2月份，在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，相關(guān)汽車(chē)網(wǎng)站上就已經(jīng)出現(xiàn)了兩例關(guān)于保時(shí)捷質(zhì)量問(wèn)題的投訴，如此享譽(yù)全球的國(guó)際高端品牌，卻頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，有客戶(hù)無(wú)奈的自我解嘲道‘元芳，你怎么看’?

　　保時(shí)捷卡宴豪車(chē)是否存在質(zhì)量問(wèn)題?

　　據(jù)武先生本人介紹，2012年12月4日，他在西安市南三環(huán)的保時(shí)捷西安4S店選購(gòu)車(chē)輛時(shí)，銷(xiāo)售人員向自己推薦了這款保時(shí)捷卡宴25周紀(jì)念版的車(chē)子，并稱(chēng)中國(guó)只有4輛，當(dāng)時(shí)武先生也比較喜歡。經(jīng)4S店檢測(cè)人員檢測(cè)后，他被告知車(chē)子一切正常，隨即就辦理了付款及車(chē)貸等手續(xù)。在提車(chē)的過(guò)程中，武先生憑借多年經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)到汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的噪聲有些異常，但4S店銷(xiāo)售人員和售后檢測(cè)人員告知他，“保時(shí)捷本身就是這個(gè)聲音”，并保證這個(gè)車(chē)一切正常。武先生便將車(chē)開(kāi)走，并在西安為愛(ài)車(chē)辦理了上戶(hù)掛牌手續(xù)以及貼膜裝潢等。

　　2月2日，武先生駕車(chē)回到榆林老家準(zhǔn)備過(guò)年，當(dāng)晚他將愛(ài)車(chē)停放在自家小區(qū)的地下停車(chē)庫(kù)里。2月3日上午，武先生再次發(fā)動(dòng)汽車(chē)時(shí)，聽(tīng)到汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的噪聲異常大，他就趕緊熄火并在第一時(shí)間與保時(shí)捷西安4S店取得聯(lián)系，在對(duì)方的協(xié)調(diào)下，保時(shí)捷汽車(chē)救援中心將他的車(chē)送到了距離榆林較近的保時(shí)捷內(nèi)蒙古鄂爾多斯4S店進(jìn)行檢修。檢修過(guò)程中，鄂爾多斯方面要求打開(kāi)缸蓋進(jìn)行檢測(cè)，“經(jīng)鄂爾多斯4S店售后人員用儀表檢測(cè)后，初步判斷一缸可能已經(jīng)拉缸，二缸、三缸有輕微拉缸現(xiàn)象。”武先生說(shuō)。據(jù)了解，拉缸是發(fā)動(dòng)機(jī)的一種重大事故，可造成發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難或者自行熄火，直接減少了車(chē)輛的實(shí)際動(dòng)力。

　　如果武先生所說(shuō)的一切屬實(shí)，那就是說(shuō)保時(shí)捷卡宴確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，而且是很大的質(zhì)量問(wèn)題。記者在汽車(chē)投訴網(wǎng)也注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象，所有關(guān)于保時(shí)捷卡宴投訴問(wèn)題的焦點(diǎn)都聚焦在了發(fā)動(dòng)機(jī)的故障之上，也就是說(shuō)保時(shí)捷卡宴的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)群眾投訴問(wèn)題并不是一天兩天的事了。幾乎有點(diǎn)汽車(chē)常識(shí)的人都知道，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)就好比人的心臟，其重要性自然是不言而喻，如此一個(gè)國(guó)際知名的高端品牌，怎么會(huì)有如此不堪一擊的脆弱“心臟”?是汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)本身就存在質(zhì)量問(wèn)題，還是消費(fèi)者在使用后人為所致，記者就此事展開(kāi)全面調(diào)查。

　　事情的來(lái)龍去脈

　　春節(jié)過(guò)后，武先生與保時(shí)捷西安4S店的銷(xiāo)售人員溝通，約定與售后經(jīng)理魯勇面談。2月16日早上，武先生到4S店詢(xún)問(wèn)自己愛(ài)車(chē)到底是什么故障?魯勇說(shuō)，“現(xiàn)在無(wú)法檢測(cè)，因?yàn)檐?chē)在鄂爾多斯”，但他表示會(huì)盡快派人前往鄂爾多斯檢測(cè)，并告知武先生車(chē)子的情況。2月19日下午，魯勇致電武先生，將派人于第二日早上前往鄂爾多斯檢測(cè)車(chē)輛，讓武先生也早點(diǎn)過(guò)去。20日下午，經(jīng)過(guò)一系列的檢查，拍照、攝像后，西安4S店檢測(cè)人員表示要把檢測(cè)資料送回總廠分析，才能得知車(chē)子故障原因。第二天下午，魯勇就告訴武先生要更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)武先生問(wèn)其車(chē)子究竟什么故障時(shí)，魯勇卻說(shuō)，“說(shuō)不清楚，只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)”。武先生堅(jiān)決不同意。

　　對(duì)于在鄂爾多斯檢測(cè)時(shí)提出的開(kāi)缸檢測(cè)，武先生的要求是，“如果要打開(kāi)缸蓋檢測(cè)，我同意。但是蓋子一旦打開(kāi)確定是拉缸，保時(shí)捷方面要無(wú)條件給我退車(chē);但如果車(chē)子的發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，保時(shí)捷方面也必須給我出具相關(guān)的書(shū)面說(shuō)明，講清楚打開(kāi)缸蓋的具體原因。”武先生說(shuō)：“對(duì)此，保時(shí)捷西安4S店魯勇明確表示退車(chē)、換車(chē)是不可能的，也不可能出具相關(guān)說(shuō)明。但是如果我同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，將同時(shí)延長(zhǎng)一年的保修期。并且在第二天，保時(shí)捷西安4S店的閔總也打電話說(shuō)，可以在魯勇提供的條件上，再給我加一年的車(chē)輛保養(yǎng)。”據(jù)記者了解，武先生并沒(méi)有同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)這一條件，還是堅(jiān)持退車(chē)或者換車(chē)，協(xié)商無(wú)果后，武先生再致電保時(shí)捷西安4S店，均無(wú)人接聽(tīng)。

　　3月7日，武先生在接受記者采訪過(guò)程中，接到了保時(shí)捷鄂爾多斯4S店售后服務(wù)蒙經(jīng)理的電話，他表示如果武先生日后同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，他們還會(huì)提供一些條件給武先生作為補(bǔ)償。武先生也表示，鄂爾多斯4S店在他車(chē)子出現(xiàn)問(wèn)題后，一直態(tài)度很好，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待這個(gè)事情。

　　面對(duì)媒體，保時(shí)捷方面，三緘其口

　　3月3日，記者來(lái)到位于西安市南三環(huán)輔道的保時(shí)捷西安中心，致電魯勇本人，表示想進(jìn)一步采訪了解，核實(shí)此事的一些細(xì)節(jié)時(shí)，魯勇以“我不在4S店”為由避而不見(jiàn)，并答復(fù)“我不知道，不了解情況。該車(chē)現(xiàn)在鄂爾多斯，你們可以去那里了解情況。”隨后，保時(shí)捷西安售后服務(wù)中心的一位姓苗的先生接待了記者。據(jù)武先生講，當(dāng)時(shí)他的車(chē)子在榆林發(fā)現(xiàn)異常后，正是這位苗先生給保時(shí)捷救援中心打的電話，并安排武先生的車(chē)輛到鄂爾多斯進(jìn)行檢測(cè)的，但當(dāng)記者問(wèn)起有關(guān)武先生保時(shí)捷卡宴的一些情況時(shí)，苗先生卻表示，“這是年前的事，具體那天誰(shuí)當(dāng)班我并不知曉，也沒(méi)辦法查。”通過(guò)苗先生記者也了解到，魯勇當(dāng)天也在4S店，“但是忙，沒(méi)時(shí)間見(jiàn)”。直到記者離開(kāi)4S店時(shí)，魯經(jīng)理依然沒(méi)有露面。

　　同時(shí)，為了驗(yàn)證武先生上述所言，記者還致電了保時(shí)捷鄂爾多斯4S店售后服務(wù)的蒙經(jīng)理，得到的答復(fù)卻是“我不好說(shuō)什么，要不你讓武先生給我打一電話，說(shuō)明一下你的用意。”

　　本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的求證問(wèn)題就這樣不了了之，讓記者納悶的是，如果保時(shí)捷卡宴的發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，他們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)此事如此避諱，這豈不是讓人更加懷疑，難道武先生所買(mǎi)的限量版卡宴從一開(kāi)始就存在質(zhì)量問(wèn)題?

　　車(chē)主質(zhì)疑：限量版車(chē)也能隨意更換發(fā)動(dòng)機(jī)嗎?

　　對(duì)于保時(shí)捷方面提議更換發(fā)動(dòng)機(jī)的要求，“我非常的惱火，也堅(jiān)決不同意。”武先生說(shuō)：“發(fā)動(dòng)機(jī)一更換，不就等于說(shuō)我花了200多萬(wàn)買(mǎi)了一個(gè)拼裝車(chē)?況且，既然是限量版的汽車(chē)，有可以用來(lái)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的合適車(chē)型嗎?”

　　其實(shí)，不光武先生質(zhì)疑，相信所有的人都有疑問(wèn)。如果說(shuō)，汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)可以隨意更換，那么，擁有能證明其唯一身份的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)又有何用?如果說(shuō)，限量版的發(fā)動(dòng)機(jī)也可以隨意更換，那么所謂限量的特殊含義又體現(xiàn)在那里呢?記者相信，就連武先生這樣的普通人都知道“私自更換發(fā)動(dòng)機(jī)是違法行為”。保時(shí)捷這么大的一個(gè)品牌，公司員工怎么可能會(huì)沒(méi)有這點(diǎn)法律常識(shí)呢?

　　還有讓記者更納悶的事，“我本來(lái)是要全額付款購(gòu)車(chē)的，但是保時(shí)捷西安4S店的銷(xiāo)售人員竭力建議我貸款，并說(shuō)如果我同意貸款，將會(huì)享受很多優(yōu)惠活動(dòng)。在銷(xiāo)售人員的竭力勸說(shuō)下，我才決定貸款購(gòu)車(chē)。”武先生說(shuō)。那么，關(guān)于此事是否有貓膩，記者也不得而知了。

　　如今，自武先生購(gòu)車(chē)之日已經(jīng)過(guò)去了四個(gè)多月，距離武先生車(chē)輛出現(xiàn)故障也已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月，關(guān)于武先生要求的提供檢測(cè)報(bào)告、退車(chē)、賠償損失等一切事宜，保時(shí)捷方面沉默依舊。記者也曾就此事致電保時(shí)捷中國(guó)方面，但截至記者發(fā)稿前，保時(shí)捷中國(guó)方面也未作出任何答復(fù)。

編輯： 記者 趙建蘭