12306回應(yīng)高鐵車廂現(xiàn)“低人一等座”

2025-08-02 13:27?出處 溫州在線

溫州在線衣食住行，近期高鐵商務(wù)車廂內(nèi)出現(xiàn)的“低人一等座”現(xiàn)象引發(fā)熱議，12306官方對(duì)此作出回應(yīng)，具體情況如下：

現(xiàn)象描述

部分乘客購(gòu)買一等座車票后，被安排在商務(wù)車廂內(nèi)，但座椅配置與標(biāo)準(zhǔn)一等座存在差異：缺少扶手分隔、靠背無(wú)法調(diào)節(jié)，與周圍商務(wù)座的真皮沙發(fā)和可調(diào)節(jié)功能形成鮮明對(duì)比，被網(wǎng)友戲稱為“低人一等座”。

原因解釋

12306客服表示，這是由于部分列車編組時(shí)采用“商務(wù)座+一等座混編”模式。若車廂額定商務(wù)座數(shù)量不足，會(huì)將一等座安置其中，導(dǎo)致座椅配置差異。

乘客應(yīng)對(duì)措施

若需調(diào)換座位，可聯(lián)系乘務(wù)員協(xié)商，但需視其他一等座車廂余票情況而定。

客服承諾將相關(guān)意見(jiàn)記錄并反饋至上級(jí)部門。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比

標(biāo)準(zhǔn)一等座通常為2+2布局，配備可調(diào)節(jié)靠背及腳踏板；而混編車廂內(nèi)的一等座因空間限制簡(jiǎn)化了部分功能。乘客認(rèn)為支付相同票價(jià)應(yīng)獲得同等服務(wù)體驗(yàn)，呼吁鐵路部門優(yōu)化編組設(shè)計(jì)。

作者：yujeu