調查報告稱中國網民偏好分享負面評論

2010-08-04 15:59?出處 中國青年報

中國青年報8月4日報道 不久前，美國市場研究公司尼爾森發布的一份調查報告，引起公眾關注。報告指出，在整個亞太地區，中國網民最喜歡在網絡上發表與產品相關的負面評論。約有62％的中國網民表示，他們更愿意分享負面評論，而全球網民的這一比例則為41％。

上周，中國青年報社會調查中心通過題客調查網進行的調查顯示（11928人參與），對于尼爾森的這一調查結果，41.3％的中國網民明確表示“認同”，也有29.4％的人“不認同”，29.3％的人感覺“不好說”。

33.6％網友發表過批評意見

剛剛裝修完新房的北京市市民秦然，在查看有關品牌家電、家具的網上評價時發現，幾乎每個品牌都有不少負面評論。她買的都是網上負面評價較少的產品。但在使用的過程中，還是發現了一些問題。“我買的空調制冷效果不錯，但并沒有大家說的那么節能。”秦然將這一心得發表在網上，引起不少網友關注和回帖。

秦然坦言，自己是個喜歡挑刺的人，除了在產品使用上斤斤計較，還喜歡對各種輿論熱點發表意見，“通常是批評意見。畢竟大家都不是小孩子了，不需要整天被哄著吧。”

調查中，33.6％的人表示在網絡上發表過批評性言論。40.4％的人認為如今網絡上的負面評論多于正面評論，僅18.0％的人覺得“正面評論更多”，另有33.0％的人覺得兩類評論所占比例“差不多”。

“互聯網是負面輿論或口碑的放大器。”中國傳媒大學網絡輿情（口碑）研究所副所長李未檸，在接受中國青年報記者采訪時說，互聯網是負面輿情的易發地，正面信息在海量信息中很容易被淹沒。因為大家覺得，企業生產出優質產品、醫院完成一項高難度的手術等，都是理所應當的。所以，大家通常更愿意評論負面信息，并以批評性評論居多。

“‘批評’不代表是負面言論”

“‘批評’不代表是負面言論，部分所謂‘負面評論’，其實也是一種財富。”李未檸說，對產品缺點進行批評，能為市場營造良好的競爭氛圍，對教育問題進行批評，能促進教育事業更好地發展。這豈不是好事？

李未檸告訴記者，今年1~7月，中國傳媒大學網絡輿情（口碑）研究所通過對500多個社會熱點進行分析后發現，如今網民的評論并非只是一種消極宣泄，更多人的評論開始趨于理性，很多人提出不少建設性的意見。

“現在各級政府都意識到了互聯網的作用，用互聯網搜集民意、了解民智、反映民情。不久前廣東公務員咆哮辦事民眾的事件，經網上曝光后，很快得到解決，‘咆哮哥’最后還登門道歉了。如今，官民之間已漸漸形成一種良好的互動，這是一種很好的趨勢。”

調查顯示，41.9％的人認為，批評性言論更有價值；35.6％的人表示，負面評論多，表明中國網民的維權意識增強。

此外，49.0％的人表示，網民喜歡發表批評性言論，是因為有利于維護權益，懲惡揚善；22.8％的人表示，部分負面評論有利于促進社會健康運行。

專家提醒別把負面信息變成消極的人生態度

“人人網”職員小謝告訴記者，他常常將一些有意思的消息或視頻發布在個人網頁上。兩三年下來他發現，往往是負面、八卦、有噱頭的內容，更能引起廣泛轉載和評論。從這些評論中，不難看出“發泄”的成分。

“比如最近的‘縫肛門’事件，就有不少網友直接斷定‘就是助產士的錯’，‘現在醫生都收紅包’。其實很多類似的問題，作為一般網民，很難辨別是非對錯。”

網民在網絡上發表和分享負面信息，64.3％的人認為原因是“網絡適合發泄情緒”；59.5％的人表示是“網絡之外的現實渠道不通暢”。

45.5％的人覺得，網上很多評論不客觀，是沖動言論；37.8％的人指出，大量不真實的評論會給社會造成不良后果。

對此，美國加州大學教授、洛杉磯心理精神衛生署高級顧問、美籍華人達米安·魯認為，一個企業或者職業出現過丑聞，人們往往會對所有相關人員存有戒心和懷疑，這是很正常的。但我們不能直接將相關人等一竿子打死。

魯教授說，很多美國網民在遇到類似事情時，通常會站在客觀角度，分析事件的各種可能性，并提出一些建議，而不是一味抱怨，或者人云亦云、妄下定論。“比如對于一些產品的負面信息，他們會認為，這可能是商業競爭對手進行的蓄意攻擊。”

李未檸表示，西方的父母多是言傳身教，他們自己用電腦，也教會孩子上網及如何甄別信息，理性看待問題。而很多中國網民是在網吧里認識電腦和網絡，他們的父母對電腦一無所知。而且他們大多是十幾二十歲的青少年，閱歷尚淺，難免缺乏鑒別力。“面對網絡上的各種聲音，年輕人要獨立思考，不要把網絡上的負面信息，變成消極的人生態度。”

此外，李未檸表示，如今中國網民的言論漸趨理性，帶有宣泄成分的評論已經越來越少，有的雖是宣泄，也是一種“愛之深、恨之切”。“我們在2009年研究了300多個互聯網突發事件，發現在關系到民生和國家利益的社會重大事件上，基本不會出現惡意灌水帖。”

作者：溫州視線